Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje koje podatke o ličnosti prikuplja Pakea d.o.o., sa sedištem na adresi Jovana Soldatovića 1, 21000 Novi Sad, PIB 114674026, matični broj 22054236 (u daljem tekstu: „Rukovalac”, vlasnik brenda Lattesa), na koji način ih obrađuje i koja prava kupci imaju u vezi sa svojim podacima, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Koje podatke prikupljamo

Prilikom kupovine i korišćenja sajta prikupljamo sledeće podatke:

Ime i prezime
Adresa za dostavu
Email adresa
Broj telefona
Podaci o porudžbini (kupljeni proizvodi, iznos, način plaćanja)
IP adresa i osnovni podaci o uređaju i pregledaču, u svrhu bezbednosti, sprečavanja zloupotreba i analitike korišćenja sajta

Plaćanje karticom se obavlja isključivo preko sigurnog sistema banke (UniCredit Bank Srbija a.d., uz procesiranje putem Nexi/SIA VPOS platforme) — Rukovalac ne prikuplja, ne čuva i nema pristup podacima o platnoj kartici kupca.

Svrha i pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo radi izvršenja porudžbine (obrada plaćanja, dostava, izdavanje fiskalnog računa), komunikacije sa kupcem u vezi sa porudžbinom ili upitom, ispunjenja zakonskih obaveza (fiskalizacija, poresko i računovodstveno zakonodavstvo) i, uz prethodnu saglasnost korisnika, slanja newslettera i analize korišćenja sajta.

Pravni osnov za obradu je izvršenje ugovora (porudžbine), zakonska obaveza, i, gde je primenjivo, saglasnost korisnika (newsletter, analitički i marketinški kolačići).

Kolačići (cookies)

Sajt koristi kolačiće radi obezbeđivanja osnovnih funkcionalnosti i unapređenja korisničkog iskustva. Razlikujemo sledeće kategorije kolačića:

Neophodni kolačići — omogućavaju osnovne funkcije sajta (rad korpe, čuvanje sesije) i ne zahtevaju posebnu saglasnost.
Analitički kolačići (Google Analytics, Microsoft Clarity) — koriste se radi razumevanja načina na koji posetioci koriste sajt. Microsoft Clarity pri tome beleži anonimizovane snimke sesija i toplotne mape (kretanje miša, klikovi, skrolovanje).
Marketinški kolačići (Meta Pixel, evidentiranje izvora posete) — koriste se radi merenja efikasnosti oglašavanja i utvrđivanja iz kog izvora je porudžbina došla.

Analitički i marketinški kolačići postavljaju se isključivo uz Vašu prethodnu saglasnost, datu putem banera za kolačiće prilikom prve posete sajtu. Saglasnost možete u svakom trenutku povući ili izmeniti putem podešavanja kolačića na sajtu ili podešavanja Vašeg internet pregledača.

Spisak kolačića koje sajt koristi

Neophodni kolačići (uvek aktivni)

wp_woocommerce_session_* — održavanje sadržaja korpe i sesije kupovine. Trajanje: 2 dana (produžava se pri aktivnosti).
woocommerce_cart_hash — prepoznavanje izmena u sadržaju korpe. Trajanje: sesija.
woocommerce_items_in_cart — broj artikala trenutno u korpi. Trajanje: sesija.
woocommerce_recently_viewed — pamćenje nedavno pregledanih proizvoda. Trajanje: sesija.
lattesa_consent — čuva Vaš izbor u vezi sa kolačićima. Trajanje: 180 dana.
tracking_email — sprečava ponovno slanje iste email adrese pri prijavi na newsletter. Postavlja se samo ako unesete email u polje za prijavu. Trajanje: sesija.

Analitički i marketinški kolačići

Analitički kolačići (uz Vašu saglasnost)
_ga — Google Analytics, razlikovanje posetilaca. Trajanje: 2 godine.
_ga_EHKYY818J9 — Google Analytics, održavanje stanja sesije. Trajanje: 2 godine.
_clck — Microsoft Clarity, prepoznavanje posetioca između sesija. Trajanje: 1 godina.
_clsk — Microsoft Clarity, povezivanje pregleda stranica u jednu sesiju. Trajanje: 1 dan.

Marketinški kolačići (uz Vašu saglasnost)
_fbp — Meta Pixel, merenje efikasnosti oglašavanja i povezivanje posete sa oglasom. Trajanje: 90 dana.
sbjs_current, sbjs_first, sbjs_session, sbjs_udata, sbjs_migrations, sbjs_current_add, sbjs_first_add — evidentiranje izvora posete (kampanja, referent) radi pripisivanja porudžbine odgovarajućem izvoru. Trajanje: sesija.
Svi navedeni kolačići postavljaju se isključivo nakon što date saglasnost putem banera za kolačiće. Ukoliko saglasnost odbijete, ne postavljaju se, niti se učitavaju skriptovi koji ih kreiraju.

Deljenje podataka sa trećim licima

Podatke kupaca delimo isključivo sa pružaocima usluga koji nam pomažu u realizaciji porudžbine i radu sajta, u meri neophodnoj za tu svrhu:

UniCredit Bank Srbija a.d. i Nexi/SIA (VPOS) — obrada plaćanja karticom, kao i banka izdavalac kartice
Ralink eFiskalizacija (izdavanje fiskalnih računa)
Kurirska služba (dostava porudžbine)
Pružalac usluge slanja newslettera (isključivo za korisnike koji su se prijavili)
Google (Analytics), Microsoft (Clarity) i Meta (Pixel) — isključivo uz Vašu saglasnost na analitičke/marketinške kolačiće, radi analize korišćenja sajta i merenja efikasnosti oglašavanja
Meta (Conversions API) — kriptografski heširani (SHA-256) podaci o email adresi i broju telefona kupca, isključivo radi merenja efikasnosti oglašavanja i uz Vašu saglasnost na marketinške kolačiće. Meta ne prima ove podatke u čitljivom obliku.

Ne prodajemo i ne iznajmljujemo podatke o ličnosti trećim licima u marketinške svrhe.

Prijavom na newsletter, korisnik daje saglasnost da mu se putem email adrese šalju obaveštenja o novim proizvodima i ponudama. Saglasnost se može povući u svakom trenutku, putem linka za odjavu u samom newsletteru ili slanjem zahteva na info@lattesa.rs.

Čuvanje podataka

Podatke o kupcima i porudžbinama čuvamo u skladu sa zakonskim rokovima, uključujući poresko-računovodstvene propise. Podatke i IP adrese vezane za online porudžbine čuvamo najmanje 30 dana, u skladu sa važećim propisima. Nakon prestanka svrhe obrade i isteka zakonskih rokova, podaci se brišu ili anonimizuju.

Prava lica čiji se podaci obrađuju

Kupac ima pravo da zahteva pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, kao i pravo prigovora na obradu, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Zahtev se podnosi putem email adrese info@lattesa.rs, a Rukovalac odgovara u zakonski propisanom roku. Kupac takođe ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Bezbednost podataka

Rukovalac primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe, uključujući sigurnu (SSL) konekciju na sajtu i obradu plaćanja isključivo preko sertifikovanog (PCI-DSS) sistema banke, sa 3-D Secure autentifikacijom.

Izmene politike privatnosti

Rukovalac zadržava pravo da povremeno ažurira ovu Politiku privatnosti. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, kontaktirajte nas putem email adrese info@lattesa.rs ili preko kontakt forme na sajtu.